Как вести прилавок

Первый раз: проверьте черновик

Прилавок мы собрали за вас — по вашим фотографиям или списку: товар, цены с ваших ценников, снимки. Пока вы его не опубликовали, витрину с ценами видите только вы.

Если объявление с кодом уже висит, прилавок стоит в состоянии «скоро открытие»: покупатель по коду видит «скоро начнёт принимать заказы» и может нажать «Подписаться». В карточке прилавка, в разделе «Интерес покупателей», видно, сколько раз открывали вашу страницу и сколько человек ждут. Когда вы опубликуете прилавок и откроете приём, каждому из них придёт сообщение — делать для этого ничего не нужно.

1. Войдите в кабинет

   На странице входа — «Войти через МАХ» или «Войти через Telegram»: тот мессенджер, в который мы прислали вам ссылку и где вы нажали в ней «Старт». Или код на почту: впишите адрес, который вы нам дали, и введите шесть цифр из письма. Пароля нет.

2. Посмотрите, как его увидит покупатель

   В кабинете, в разделе «Адрес прилавка», — ссылка на вашу страницу. Откройте её: сверху будет плашка «Черновик» или «Скоро открытие», ниже — всё как у покупателя. Цены на этой странице видите только вы.

3. Проверьте цены

   «Витрины по дням» → нужный день. Цена стоит так же, как на ценнике: у товара «за 100 г» — за 100 граммов, у «за пучок» — за пучок. Неверную поправьте в строке и нажмите «сохранить».

4. Добавьте, чего нет

   Товара нет вовсе — «Каталог прилавка», внизу форма: название, «Цена на ценнике», фото, если есть, — и «Завести». Товар есть в каталоге, но без цены — на витрине дня «Добавить товар», там же цена.

   Своего фото у товара нет — покупатель увидит снимок из библиотеки сервиса: в каталоге под названием так и написано, «фото из библиотеки сервиса». Загрузите своё — и показываться будет оно.

5. Откройтесь, когда будете готовы

   На витрине дня «Цены верны», в карточке прилавка «Опубликовать», затем на витрине дня «Открыть приём». С этой минуты покупатели заказывают, а тем, кто ждал открытия, приходит сообщение. Сомневаетесь — позвоните, доделаем вместе по телефону.

Утро: соберите витрину дня

Витрина — это один день выдачи: что вы привезли и почём именно сегодня. Каталог при этом не трогается, он общий и постоянный.

1. Откройте день

   Прилавок → «Дни выдачи». Нужного дня нет — «Новый день»; уже заведён — «Оформить витрину».

2. Перенесите вчерашнее

   «Перенести с прошлого дня» ставит весь список разом — с ценами, лимитами и скидками. Чего сегодня нет — «убрать», чего не было — «Добавить товар».

3. Поправьте цены

   У каждой строки поле «цена» и «сохранить» рядом. Это единственное, что нельзя переносить не глядя: если цена на прилавке поменялась, покупатель увидит старую.

   Цену пишите так же, как на ценнике: у товара «за 100 г» — за 100 граммов, у «за пучок» — за пучок. Пересчитывать в килограммы не нужно, это делает сервис. За что цена у товара, видно под ней и в каталоге.

Открыть приём

Два нажатия, и они разные по смыслу:

• «Цены верны» — вы подтвердили список. Витрина уже видна покупателю, но заказать он ещё не может: написано «приём ещё не открыт».
• «Открыть приём» — заказы пошли. В этот же момент с карточки прилавка снимаются часы дня, дальше они живут отдельно (см. Часы).

Пока день не оформлен, на странице прилавка стоит «витрина не оформлена», и каждый такой заход записывается в упущенный спрос.

Днём: заказы

Витрина дня → «Заказы». Каждый заказ — список позиций и код покупателя.

• «записать» — фактический вес, когда взвесили. Пока веса нет, заказ собранным не отметить: сумму покупателю называют по факту.
• «кончилось» у строки заказа — снять позицию из этого заказа. Покупатель получит сообщение, остальное останется.
• «Собран» — пакет готов, покупателю уходит сумма.
• «Отменить заказ» — целиком, с причиной. Уходит сразу: «не собран» в 16:00 и в 19:00 для человека разные вещи.

Товар кончился

Два стоп-крана, и они не взаимозаменяемы:

• Одна позиция — «кончилось» в её строке на витрине. Позиция гаснет, новых заказов на неё нет, остальное продаётся. Вернуть — «снова есть».
• Весь прилавок — «Остановить приём» в блоке «Приём заказов». Размещённые заказы остаются в силе, новые не принимаются. Вернуть — «Возобновить приём».

Убрать позицию совсем («убрать») можно, только пока её никто не заказал.

Сколько отдаёте под заказ

У строки витрины раскрывается «лимит, в руки и скидка». Три разные вещи:

• Лимит дня — сколько этой позиции вы отдаёте под предварительный заказ. Пусто значит «не ограничиваю»: остатка у позиции нет, покупатель видит «есть». Товарный учёт вести не нужно — это не склад, а ваше решение.
• В одни руки — сколько достаётся одному покупателю за день. Чтобы кости не уехали первому целиком.
• Скидка от количества — «от 3 кг — 295 ₽». Порог включающий: ровно три килограмма уже по акции. Считается по заказанному.

Выдача

Отдельный экран, рассчитанный на одну руку и час пик: витрина дня → «Заказы» → «Выдача».

1. Наберите код

   Тот, что называет покупатель, и «Найти». Код принадлежит рынку, а не вам: чужой код экран не покажет.

2. «Выдал»

   Деньги вам в руки, отметка — одним нажатием. Повторное нажатие ничего не меняет.

3. Кто не пришёл — «Не забрали»

   Это запишется человеку в историю невыкупа. Отмечайте по ходу дня, а не скопом вечером.

В конце — «Закрыть день». Оставшиеся пакеты он отметит незабранными сам; это подстраховка, а не основной путь.

Часы: два места, и это разные вещи

Здесь чаще всего и путаются, поэтому прямо:

• Карточка прилавка → «Название, место и часы» — это умолчание. Отсюда часы берутся для будущих дней, в момент открытия приёма.
• Витрина дня → «Часы этого дня» — это сегодняшний факт. Правка здесь меняет только этот день.

Поэтому: поменяли часы в карточке в разгар дня — сегодняшняя витрина останется прежней, а завтрашняя возьмёт новые. Менять надо там, где нужен результат.

Приём, который покупатели уже видели, можно продлить, но не сократить: человек рассчитывал на объявленное время.

Если не выходите

• Один день — на витрине этого дня «Сегодня не торгую» → «Отменить день». Заказы отменяются, покупатели получают сообщение. Обратно нельзя: витрину придётся оформить заново, чтобы отменённые заказы не воскресли.
• Отпуск — карточка прилавка, «Приостановить», с комментарием вроде «в отпуске до 15 сентября». Эту строку покупатель видит на вашей странице. Возврат — «Вернуться к работе».

Цифры

Карточка прилавка → «Цифры». Главное там — упущенный спрос: сколько раз к вам зашли и не смогли заказать, потому что витрина не оформлена или лимит выбран. Это то, что вы не увидели бы у прилавка никогда.

Там же, в карточке прилавка, — «Интерес покупателей»: сколько раз открывали страницу вашего прилавка по коду и сколько человек ждут открытия или уже получили сообщение о нём. Эти цифры есть ещё до того, как вы открылись.

Что-то не так

Позвоните или напишите: контакты внизу страницы. В первые дни мы на связи.

Как это работает целиком